Pozytywne opinie online są niezwykle ważne dla każdego hotelu, ponieważ potencjalni goście często opierają swoje decyzje rezerwacyjne na doświadczeniach innych. Oto kilka sprawdzonych sposobów, aby zachęcić gości do dzielenia się swoimi pozytywnymi wrażeniami online:
- Doskonała obsługa i niezapomniane wrażenia: Najlepszym sposobem na zachęcenie gości do pozostawienia pozytywnej opinii jest zapewnienie im wyjątkowego pobytu i wysokiej jakości obsługi. Goście, którzy doświadczą czegoś wyjątkowego, będą bardziej skłonni podzielić się swoimi pozytywnymi doświadczeniami.
- Prośba o opinię w momencie wymeldowania: Bezpośrednio pytając gości o opinię przy wymeldowaniu, dajesz im do zrozumienia, że ich zdanie jest dla Ciebie ważne. Możesz także wykorzystać ten moment, aby wskazać, na jakich portalach mogą podzielić się swoją recenzją.
- Personalizowane wiadomości email: Po zakończonym pobycie wyślij gościom spersonalizowany email z podziękowaniem za wybór Twojego hotelu i prośbą o zostawienie opinii. Upewnij się, że proces jest jak najprostszy, dołączając bezpośrednie linki do profilu hotelu na popularnych portalach recenzenckich.
- Incentives za opinię: Choć niektóre platformy recenzenckie nie zezwalają na oferowanie nagród za opinie, możesz zachęcić gości do dzielenia się swoimi wrażeniami, oferując im coś w zamian za ich czas – np. rabat na kolejny pobyt, darmowy upgrade pokoju lub voucher do hotelowego spa. Ważne, aby podkreślić, że szukasz szczerej opinii, niezależnie od tego, czy jest ona pozytywna, czy negatywna.
- Wykorzystanie mediów społecznościowych: Aktywna obecność na platformach społecznościowych daje możliwość nawiązywania bezpośrednich relacji z gośćmi. Zachęcaj do dzielenia się doświadczeniami i tagowania hotelu na zdjęciach, co może przekształcić się w pozytywne opinie.
- Reagowanie na wszystkie opinie: Odpowiadaj na wszystkie recenzje, zarówno pozytywne, jak i negatywne. Pokaż, że doceniasz feedback i bierzesz pod uwagę sugestie gości. Profesjonalne reagowanie na negatywne opinie może nawet zachęcić innych do zostawienia pozytywnych komentarzy.
- Uproszczenie procesu: Upewnij się, że proces dzielenia się opinią jest jak najprostszy. Skomplikowane procedury mogą zniechęcić gości. Udostępnij bezpośrednie linki do stron z opiniami i zapewnij jasne instrukcje, jak mogą podzielić się swoimi doświadczeniami.
Pamiętaj, że autentyczność i szczerość są kluczowe. Nigdy nie proś o fałszywe opinie ani nie manipuluj systemem recenzji. Budowanie pozytywnej reputacji online to proces, który wymaga czasu, ale konsekwentne stosowanie się do powyższych zasad może znacząco poprawić postrzeganie Twojego hotelu w oczach potencjalnych gości.
